CANAIS DE MARKETING
Para alcançar um mercado-alvo, uma empresa faz uso de três tipos de canais de marketing. Ela utiliza canais de comunicação para transmitir mensagens a compradores e deles receber mensagens. Entre esses meios estão jornais, revistas, rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, pôsteres, folhetos e internet. Além de tudo isso, também são enviadas mensagens por meio de expressões faciais e do modo de se vestir, pelo visual das lojas e por muitos outros meios. Cada vez mais as empresas estão acrescentando canais de diálogo (SAC com números para ligação gratuita e atendimento via e-mail e redes sociais) para contrabalançar os canais de via única mais tradicionais (propagandas e anúncios que não permitem interação).
Além disso, as empresas utilizam canais de distribuição para demonstrar ou entregar produtos ou serviços tangíveis ao comprador ou usuário. Há canais de distribuição física e canais de distribuição de serviços. Dentre eles estão os armazéns, veículos de transporte e diversos canais comerciais, como distribuidores, atacadistas e revendedores.
A empresa também utiliza canais de venda para realizar transações com compradores potenciais. São canais de venda não apenas os distribuidores e revendedores, mas também as instituições bancárias e as companhias de seguro que facilitam as transações. No que diz respeito aos canais de marketing, o desafio é planejar o melhor mix de canais de comunicação, distribuição e venda para cada oferta de produto e serviço.
Referência
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
Daniel França 